|
|
|
BIENVENIDO A NUESTRO CENTRO DE INFORMACIÓN En esta sección podrá encontrar preguntas frecuentes de su interés, mismas que se estarán actualizando de forma periódica y que usted podrá archivar bajando los textos. Envíenos sus preguntas y con gusto responderemos a sus dudas. Regrese pronto y manténgase actualizado.
PREGUNTAS FRECUENTES
La Organización Internacional para la Normalización (ISO) es la entidad responsable para la normalización a escala mundial con una agrupación hasta la fecha de 91 países. La Dirección General de Normas (DGN) es la representante de ISO en México. ISO está formado por comités técnicos, cada uno de los cuales es responsable de la normalización. El propósito de ISO es promover el desarrollo de la normalización para fomentar a nivel internacional el intercambio de bienes y servicios y para el desarrollo de la cooperación en actividades económicas, intelectuales, científicas y tecnológicas. El resultado del trabajo técnico dentro de ISO se publica en forma final como normas internacionales.
El Comité Técnico 176 (ISO/TC 176) se formó en 1979 para armonizar la creciente actividad a nivel mundial en administración y aseguramiento de calidad. La nueva familia ISO 9000 se volvió vigente a partir del 15 de diciembre del 2000 y sustituye a la versión 1994, cuya vigencia fue hasta el 14 de diciembre del 2003.
La familia ISO 9000 versión 2000 se ha simplificado con el objetivo de evitar la proliferación de normas. Muchas normas de guía de la versión 1994 desaparecen y otros se convierten en reportes técnicos La familia ISO 9000 versión 2000 consiste en las siguientes normas: ISO 9000:2005 describe los principios y terminología de los sistemas de gestión de calidad. ISO 9001:2000 especifica los requisitos para los sistemas de gestión aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios. Su fin es la satisfacción del cliente. Es la única norma sujeta a certificación. ISO 9004:2000 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. Su objetivo es la mejora en el desempeño de la organización. ISO 19011:2002 proporciona orientación relativa a las auditorías a sistemas de gestión de la calidad y de gestión ambiental.
Sí. México adoptó la serie ISO 9000 a fines de los años ochenta como Norma Oficial Mexicana como la serie NOM-CC. A raíz de la emisión de la Ley Federal de Metrología y Normalización en 1992, se cambió la nomenclatura a NMX o Norma Mexicana, la cual a diferencia de las NOM que son obligatorias, son normas voluntarias. Los nuevos equivalentes nacionales de ISO 9000 versión 2000 son: NMX-CC-9000-IMNC-2000 (ISO 9000:2005), NMX-CC-9001-IMNC-2000 (ISO 9001:2000), NMX-CC-9004-IMNC-2000 (ISO 9004:2000) y NMX-SAA-19011-IMNC-2002 (ISO 19011:2002)
Las normas mexicanas equivalentes a la versión ISO 9000 año 2000, se venden en el Instituto Mexicano de Normalización y Certificación (IMNC).
En teoría es posible, aunque la consultoría reduce el tiempo invertido y ayuda a que la empresa no caiga en los errores más frecuentes de implementación, Si elige un consultor debe corroborar de menos si ha ayudado a llegar a la certificación a empresas en su giro, obtener información de sus clientes y al menos que esté certificada en ISO 9001:2000 con alcance en capacitación y consultoría.
No es posible. Grupo CRASA no tiene facultad para emitir estos documentos, ni estos tienen validez en las Dependencias del sector oficial o empresas paraestatales. Tampoco Grupo CRASA es organismo de certificación, sino un despecho consultor. Nuestro Código de Conducta toma en cuenta cualquier conflicto de interés, como evitar posibles fraudes en concursos. A su vez no tenemos ninguna relación con organismos de certificación, que no sea la propia para mantener nuestra certificación. Si su empresa trabaja para el sector oficial,
conviene que Usted considere implementar ISO 9001 ya y no dejar
pasar el tiempo hasta quedar fuera de un concurso por no estar
certificado. Las cartas o constancias no son aceptables y son causa
de descalificación
en un concurso. ¡Solicite una cotización y no deje pasar
oportunidades de negocio por no estar certificado! Con los esquemas de reconocimiento mutuo entre organismos de acreditación, ya es posible que con la elección de organismos nacionales acreditados, el certificado tenga mayor reconocimiento. Conviene investigar si los organismos son miembros de la red IQNet, que permite que el certificado tenga reconocimiento en más países. El IMNC, organismo certificador de Grupo CRASA, es el único organismo mexicano cuyo certificado cuenta con esa aceptación mundial a través de la red IQNet.
Algunos de los organismos de certificación
acreditados por la Entidad Mexicana de Acreditación, son:
El tiempo invertido en implantar ISO 9001 varía en función del tamaño de la empresa, la complejidad de sus procesos, qué tan regulado está el producto que ofrece y obviamente el compromiso de la Alta Dirección y del personal de la empresa. Se requiere un tiempo mínimo de 8 meses para PYMEs y hasta 2 años para empresas grandes. Los costos involucrados son el tiempo del personal, capacitación, asesoría externa y los costos del trámite ante el organismo de certificación.
Los honorarios en consultoría dependen del tiempo que le lleve al consultor implementar el sistema de gestión en la empresa. Hay muchas empresas que desean que se les lleve de la mano y que por falta de recursos propios desean que el consultor tenga una participación más intensiva. Esto aumenta el costo considerablemente. Por otro lado hay organizaciones que desean una participación muy puntual y no tan intensiva. Nuestros esquemas buscan una participación muy balanceada entre el consultor y la organización asesorada. Es muy riesgoso aquel enfoque en el que la organización desea que el consultor haga “todo el trabajo”, porque el sistema resultante se vuelve del consultor y no de la empresa. En suma es el tiempo que le dedica el consultor a un proyecto la variable que impacta más en el costo de un proyecto. No debe olvidarse también el costo del trámite para la certificación, que en algunos casos varía del 15 al 30% del costo de la consultoría.
Existen aranceles publicados por la Cámara Nacional de Empresas de Consultoría que buscan homologar la oferta de los servicios. Hay muchos consultores improvisados o despachos no calificados que usualmente cobran muy por debajo por que carecen de la infraestructura y gastos de una empresa bien establecida. Si bien, nuestra empresa se esfuerza por mantener sus precios a un nivel competitivo (en muchos casos se han mantenido así desde el 2004 sin ningún incremento), se requiere invertir anualmente en mantener nuestras certificaciones vigentes, la actualización profesional de los consultores y contar con la infraestructura necesaria para ofrecer servicios de calidad y dar la confianza a nuestros clientes de que al contratarnos obtendrán un buen resultado.
Conteste nuestro cuestionario en línea y un especialista le indicará la mejor opción, antes de presentarle una cotización formal. |
|
 |
|
©® 2007
- Grupo CRASA y Asociados, S.C. |